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　　1.亂用稱(chēng)呼

　　2.將人際題目和溝通題目混淆，模板化答題，毫無(wú)情境感。

　　3.以自我為中心，沒(méi)有說(shuō)到溝通對(duì)象心里去

　　4. 溝通目標(biāo)不明確，溝通內(nèi)容重復(fù)冗雜

　　5. 溝通說(shuō)服力度薄弱，缺乏理證和例證，無(wú)法達(dá)成溝通目標(biāo)

　　6.溝通過(guò)程中，想到哪兒說(shuō)到哪兒，缺乏邏輯條理

　　溝通題目看似不難，但是要想在考場(chǎng)答出彩，答出自己的特色還是很不容易的。那么在備考期間，我們也要掌握一些應(yīng)對(duì)技巧，才能夠體現(xiàn)出自己的能力。“現(xiàn)場(chǎng)模擬”題型重點(diǎn)肯定在于考查溝通能力，通過(guò)說(shuō)話的方式技巧、語(yǔ)氣態(tài)度也能側(cè)面反映出一個(gè)人的性格、思考問(wèn)題的方式、以及情商。那么接下來(lái)請(qǐng)跟老師一起走進(jìn)“現(xiàn)場(chǎng)模擬題目”的秘籍中：

　　(1)弄清楚人際題目和溝通題目的區(qū)別：

　　人際題目側(cè)重考查工作中人際問(wèn)題的分析和解決問(wèn)題能力的考查，重在解決問(wèn)題;溝通題目側(cè)重考查解決問(wèn)題+表達(dá)能力，解決問(wèn)題這部分的答題內(nèi)容很難拉開(kāi)差距，所以表達(dá)能力展示在考場(chǎng)中顯得尤為重要。

　　(2)重視審題：對(duì)于題目一定要一字一字的讀，且需要花時(shí)間對(duì)于題目中：我的身份、溝通對(duì)象的身份、雙方之間的關(guān)系，以及溝通對(duì)象所處的情境、面臨的問(wèn)題、我的溝通目標(biāo)，進(jìn)行全面梳理。審題部分對(duì)于后面問(wèn)題的分析和解決起到至關(guān)重要的作用，審題不清很容易導(dǎo)致偏題。

　　(3)情境感的切入：

　　現(xiàn)場(chǎng)模擬最重要的就是在答題中要表現(xiàn)情境感，要做到表達(dá)有情境感，即給考官一種“聲臨其境”的感覺(jué)。最為重要的兩點(diǎn)：一是要結(jié)合身份快速代入角色，將自己化身為一名“演員”。二是做到換位思考。但是此時(shí)的換位思考并不是簡(jiǎn)單的“我理解你”，而是我真的“懂你”，真正做到充分獲得溝通對(duì)象信任，拉近彼此之間的距離。

　　例：你的新同事小張工作很積極，熱心幫助他人，但有時(shí)候自己因?yàn)樽约耗芰Σ粔颍瑹o(wú)法完成好同事分給他的任務(wù)，使得同事受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，為此同事對(duì)小張有意見(jiàn)，小張很沮喪，你如何開(kāi)導(dǎo)他?

　　1.拉近距離，增加信任：

　　(1)開(kāi)頭要制造情境，入題要快且自然：結(jié)合和小張是同事的身份，所以制造場(chǎng)景在單位里，說(shuō)話態(tài)度要尊重對(duì)方，且說(shuō)話的語(yǔ)氣要帶有關(guān)心。

　　如，小張，如果不忙咱們簡(jiǎn)單聊聊。其實(shí)從你進(jìn)單位開(kāi)始，我們大家所有人對(duì)你印象都挺好，因?yàn)槟銦崆榉e極。

　　(2)結(jié)合實(shí)際推斷對(duì)方的內(nèi)心活動(dòng)(你應(yīng)該是這樣想的)：結(jié)合對(duì)方是新人，又很熱心幫助他人的特點(diǎn)，聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行推斷，對(duì)方為什要這么做。

　　如，作為一個(gè)新人，且很熱心，所以小張應(yīng)該是很喜歡這份工作的人;應(yīng)該是很想努力的證明自己，盡快融入單位;怕自己剛進(jìn)單位格格不入，想盡快的適應(yīng)融入環(huán)境，幫同事分憂。

　　2.進(jìn)一步溝通，分析問(wèn)題：幫助溝通對(duì)象進(jìn)行情緒剝離，將問(wèn)題全面梳理，理性分析，達(dá)到讓溝通對(duì)象不要盲目陷入情緒之中的目的。

　　如，小張，我們將發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行梳理，重新復(fù)盤(pán)，找到不足，弄清哪兒需要調(diào)整，哪兒需要改正，我相信你不希望這樣的事情持續(xù)下去，想要早點(diǎn)找到解決問(wèn)題的辦法。其實(shí)，本身我們熱心幫助同事一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有，我們剛剛來(lái)單位，工作做得不到位很正常，但是我們的問(wèn)題在于幫同事辦事兒的時(shí)候缺乏對(duì)于自我能力的評(píng)估，有的事兒咱們可以做當(dāng)然要出力，但是有的事兒我們不見(jiàn)得要直接獨(dú)自攬下來(lái)，有的時(shí)候我們和同事討論討論，展示自己的智慧，貢獻(xiàn)出我們一點(diǎn)意見(jiàn)也未嘗不可。所以小張，這件事教給我們的是，不是所有的事兒都要拿過(guò)來(lái)替別人做，體現(xiàn)自己積極性的方法有很多種，況且在做得時(shí)候有很多不懂的地方我們得多問(wèn)，這才是主動(dòng)性。所以，我們要理清楚，問(wèn)題的根源是“不是能力差就不能主動(dòng)”而是“當(dāng)能力差的時(shí)候，我們?cè)撊绾伟l(fā)揮現(xiàn)有能力”。

　　3.給他提建議：解決的建議更多是從情緒和工作兩方面的問(wèn)題著手，如何調(diào)整自己情緒，振作起來(lái)，二是針對(duì)于目前工作中的問(wèn)題該如何解決。

　　如，(1)現(xiàn)在不是沮喪的時(shí)候，這事情已經(jīng)發(fā)生要是咱們真有擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)給同事進(jìn)行解釋?zhuān)摰狼傅狼福撗a(bǔ)救的補(bǔ)救。天天自我陷入情緒中，心里的結(jié)永遠(yuǎn)解不開(kāi)。

　　(2)其實(shí)每一次犯錯(cuò)都是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，這一次的收獲下一次也就知道怎么做了，我們要善于學(xué)習(xí)善于思考。

　　(3)以后工作中要明白“盡己所能”，不是說(shuō)不主動(dòng)，而是很多工作不是一個(gè)人的事兒，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的事，這就是團(tuán)隊(duì)的力量，就像今天我來(lái)找你，也是因?yàn)槟闶菆F(tuán)隊(duì)的一份子，我不想你掉隊(duì)。