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一、學習背景

命題本質：以某個事業(yè)單位的工作為切入點，材料列舉和該單位相關的工作職責、所做工作、面臨問題等，再完成作答任務。通過部門、同事、群眾之間的應急處理題目形式呈現(xiàn)，要求考生在規(guī)定時間內，能夠準確、全面、有條理地把材料的問題予以梳理并按照一定的順序進行解決，這就需要考生具備較強應急處理和溝通協(xié)調能力。

基本內容和技巧

二、高分說明

1.難點：答案沒有統(tǒng)一的標準，需要學員要根據(jù)材料出現(xiàn)的問題進行梳理，分析，解決，考察了學員的社會實踐能力。

2.標準：

全面準確

針對性強

邏輯清晰(輕重緩急)

3.轉變認識：

(1)需要靈活處理：應急處理題目和溝通協(xié)調題目不能再以在材料中找要點的思維進行作答，需要大家對類似的題目結合生活實際進行處理。

(2)提煉核心要點，核心要點提煉標準不唯一，能解決材料出現(xiàn)的問題即可。

(3)答案內容要有一定的邏輯性：解決問題的方式方法要有一定的步驟。

4.方法

(一)應急處理

核心原則

優(yōu)先解決積緊急問題——》重點解決核心問題——》不要忘記后續(xù)問題。

注意事項：

具體問題具體分析，根據(jù)作答的一般思路，結合材料問題，展開書寫，切勿隨意套用。

作答一般流程：

1.確定工作任務，找到材料的矛盾點或者問題。

2.當矛盾比較多時，將矛盾進行排序，分清輕重緩急、先后順序。

3.針對問題提出解決建議，語言要體現(xiàn)政府機關工作語言。

(二)溝通協(xié)調

一、作答原則：

1.目的明確：工作至上，化解矛盾，推進工作

2.思路清晰：分條作答，先后順序(邏輯順序)

3.考慮周全：對象特點(身份+工作+職責)

自身權限(清楚你的身份職責)

4.有說服力：符合談話場景，緊跟題干目的，有效溝通。

作答思路(一般思路，并非所有題目)

第一步：拉近距離，理解同情(理解、肯定、表揚等)

第二步：闡述利害，引起重視(描述重要性、必要性、正確性、緊迫性，讓其轉變態(tài)度)

第三步：施以援手，解決困難(解決問題提出對策)

第四步：提出要求，獎罰分明(長效機制，營造風氣)-非必須

注：做題時要審清題干中目的，得出內容方向，回歸材料確定具體內容。

三、要點總結

立足崗位 ：緊扣崗位職能和自身角色

服務意識 ：體現(xiàn)服務宗旨，把公共職責放在第一位

輕重緩急 ：根據(jù)緊迫性和重要性進行排序

多方協(xié)調 ：調配資源，動用社會力量

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