所謂的親和力，狹義的概念指的是一個(gè)人或一個(gè)組織在所在群體心目中的親近感;從廣義的角度來(lái)看，指的是一個(gè)人或一個(gè)組織在所在群體施加的影響力。而親和力源自于人對(duì)人的認(rèn)同和尊重，真實(shí)的親和力，以善良的情懷和博愛(ài)的心胸為依托，是一種發(fā)自內(nèi)心的特殊素養(yǎng)。而考生們?cè)诳紙?chǎng)應(yīng)試的過(guò)程中展現(xiàn)出的親和力正是拉近與考官距離、施加影響力、征服考官的關(guān)鍵因素。考生以善良的情懷和博愛(ài)的心胸作為答題的出發(fā)點(diǎn)，贏得考官的認(rèn)同和尊重將不是難題。通過(guò)對(duì)這個(gè)定義的詮釋，重慶人事考試網(wǎng)認(rèn)為廣大考生應(yīng)該會(huì)若有所思。
為了對(duì)本文觀點(diǎn)加強(qiáng)論證，在此舉一道面試題來(lái)說(shuō)明。
例題：一客戶來(lái)銀行辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)，因?yàn)楣衽_(tái)前排隊(duì)人數(shù)較多，抱怨工作人員服務(wù)態(tài)度不好。你作為辦事大廳的工作人員，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)如何和這名客戶進(jìn)行溝通。請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬?
在對(duì)這道面試題的回答中，筆者聽(tīng)過(guò)不同的版本。有的考生雖明確了情景模擬的作答要求，但是在具體作答過(guò)程中，既表情呆滯，也沒(méi)有站在客戶的角度進(jìn)行換位思考，解決客戶實(shí)際的業(yè)務(wù)問(wèn)題，這些均是缺乏親和力的表現(xiàn)。其實(shí)，親和力主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是外在方面，答題過(guò)程中做到面帶微笑，傳遞溫暖，避免表情呆滯甚至僵硬;二是內(nèi)在方面，將情感融入答題中，傳達(dá)心靈內(nèi)在的那份善良和仁愛(ài)。如該例題，考生應(yīng)當(dāng)換位思考、關(guān)心和滿足客戶需求，傳遞出自己的善意、包容、體諒。做到上述兩點(diǎn)即可展現(xiàn)出考生的親和力和人格魅力，既能拉進(jìn)與考官之間的距離，更能獲得考官的認(rèn)可。
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