作為教師，不僅要和同事打交道，還要和學生、家長以及領導處理好關系，這就要求教師具有比較好的處理人際關系的藝術和技巧。因此，在教師招聘結構化面試中，人際溝通題常常是出題重點。人際溝通類的題往往有以下兩種情況：一是給考生設定一個障礙情境，問考生會怎么解決；二是不會有假定的障礙情境，而是直接提問。今天就針對這兩種題型，教廣大考生該如何應對作答。

首先，對于有障礙情境的這一類題，考生應注意本著“陽光思維”的原則，也就是不要把人想象的太壞。如題目當中如果出現了領導的批評或是同事的不配合等情況，不要假定為是領導或者同事的故意刁難，而應當更多的去考慮是不是在和他們溝通的過程中產生了什么誤會，或者是因為領導和同事不了解情況。對于這種題型的答題思路應該是：冷靜，即對這件事情自己所持有的態度和心態—反思，即找原因—溝通，即找到當事人，耐心傾聽、共同解決—揚棄，即吸取經驗教訓，下面通過舉例來詳細說明。

【例】假如有家長認為你教的不好，因此找校長投訴了你，你會怎么辦？

【分析】

冷靜：首先，我會擺正心態，并不會因為這件事情影響到我的正常教學，更不會因為這個家長的投訴就對他的小孩產生不好的看法和印象。

反思：接下來我會進行深刻的反思，看看為什么會出現這種狀況。是因為我的教學確實存在問題，還是因為在以往我和家長的交流和接觸的過程中，由于其他原因，使這位家長對我產生了偏見或者是誤解，導致了他的投訴，或者是因為我和家長之間的溝通不及時，致使我的一些教學設想等沒能及時傳達給家長。

溝通：在進行了深刻的自我反思之后，我會找到這位家長，進行耐心的傾聽和交流，找出問題所在。如果確實是我的教學出現了問題，我會真誠的道歉，并虛心的接受和改進；如果是因為我們之前存在誤解，我會耐心的解釋，爭取消除誤會；如果是因為溝通不及時所造成的，我也會對他表示歉意，并承諾以后不再出現類似的問題。當然，在問題處理好之后，我還會找到校長，將問題的真實情況反映給他聽，同時對自己給他造成的麻煩表示道歉，并保證以后不再飯類似的錯誤。

揚棄：經過這件事情后，我會時刻提醒自己在不斷提高自身教學技能的同時，更要注意及時和家長進行溝通，以便更好的團結家長的力量，幫助學生成長。

對于題目中沒有給考生設定任何問題情境，只是提問考生怎樣和不同的家長、學生等群體交流，回答這一類題的時候，考生應注意在和不同的群體溝通交流時，應該本著不同的態度和原則。首先，在面對領導時，應該本著“虛心、尊重”的態度，并且相信大多數情況下“領導都是對的，即使不是對的，也是因為沒有了解情況”；其次，面對同事則應該本著“尊重、理解和合作”的原則；再次，對家長應該“熱情、理解、尊重”，并且家長的要求一定要解決；最后，對學生應該本著“關心、多寬容、多鼓勵、多信任、多尊重和多理解”等原則。這類題往往需要考生自己對相應的群體進行分類，然后再根據不同的分類來作答。如“怎么和不同類型的家長打交道？”在這里，考生就需要對家長進行分類，在分類的時候，應當從最有利于自身答題的角度出發，也就是看看怎么分類最方便自己答題。所以，比如說，對于剛剛這一題，考生可以按照家長的態度，將其分為“熱情型、冷漠型和粗暴型”，然后再進行作答。

 

總之，在回答人際溝通類題目的時候，雖然有一定的模板，但考生還是要注意多一些人情味，少一些書卷氣，才能彰顯出考生理論和實踐的結合能力。相信聽了以上講解，考生對人際溝通的兩類題型的作答都有了一定的了解，希望考生能學有所思，學有所用，真正能為自己的面試錦上添花。最后，中公教育講師預祝廣大考生順利考試，早日教師！

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